'Gelijk willen halen is als achteruit lopen

om te bewijzen waar je geweest bent’

Daar waar mensen samenwerken zijn conflicten onvermijdelijk. Het is zelfs zo dat één vierde van de mensen zich ziek meldt wegens een arbeidsconflict. Als het ziekteverzuim in een bedrijf 6% is, dan wordt 0,5% van dit verzuim dus veroorzaakt door arbeidsconflicten. Uit recent onderzoek blijkt verder, dat er in organisaties 15% van de bruto loonsom uitgeven wordt aan arbeidsconflicten. Dit zijn de kosten voor juridische bijstand en afvloeiingsregelingen. Hoewel het percentage mensen dat zich ziek meldt wegens een arbeidsconflict slechts een klein percentage is van het totale verzuim, zijn de kosten die gemaakt worden wegens conflicten vele malen hoger dan de kosten die normaal verzuim met zich mee brengt. Conflicten tussen meerdere mensen kosten dus vaak een heleboel energie, frustratie, wederzijdse beschadiging en geld.

In een organisatie valt dus veel winst te behalen door het goed omgaan met conflicten. Als je als manager of personeelsfunctionaris in een vroegtijdig stadium weet te signaleren dat er een conflict ontstaat óf bestaat, bestaat er een reële kans dat je veel schade kunt voorkomen. De volgende situaties kun je als signalen van potentiële of werkelijke conflicten zien: stemmingmakerij, competitie, elkaar aftroeven, disfunctioneren van een geïntimideerde medewerker, klantonvriendelijkheid, verzet en weerstand, verslechtering van resultaten, ziekmelding van een van de betrokkenen of de noodzaak die gevoeld wordt tot het maken van een P-dossier.

Helaas komt het weinig voor dat de partijen in een conflict uit zichzelf, of op voorstel van anderen, contact opnemen met een neutrale derde om uit het conflict te komen. Voor jou als manager of personeelsfunctionaris wordt vaak niet gekozen, uit angst voor partijdigheid en negatieve bijeffecten.

Onze aanpak

SANZ!N richt zich op het terrein van premediation. Dit is de conflictfase voordat er verwezen wordt naar een mediator, omdat zelfcorrectie, zelfdiscipline, eigen verantwoordelijkheidsgevoel over de eigen bijdrage in het conflict nog aanwezig is. De voordelen hiervan zijn legio: een verdere escalatie van het conflict wordt voorkomen; er is meer ruimte voor creatieve oplossingen; partijen zijn samen verantwoordelijk voor de uitkomst; er vindt geen onnodige beschadiging van partijen plaats en er ontstaat vrijwel altijd een gezamenlijke oplossing. 

We richten ons niet op inhoud en standpunten, maar op interactie en belangen. We letten op de wijze waarop betrokkenen het conflict in stand houden en met welk gedrag en welke opvattingen ze zichzelf klem zetten. We bieden geen oplossingen aan, maar stimuleren eigen oplossingen. We kiezen niet één partij, maar we zijn meerzijdig partijdig aanwezig in het gesprek. Onze interventies zijn er primair op gericht om betrokkenen vanuit eigen verantwoordelijkheid te laten komen tot het samen oplossen van eenvoudige, sluimerende en middelgrote conflicten.